为民办实事 | 咸安：实名举报全过程反馈为群众解“事结”化“心结”

“事情查得很清楚，处理也很到位，并且调查过程也是全程跟我反馈，非常感谢你们。”咸安区横沟桥镇凉亭垴村老党员施某满意地说道。

近日，咸安区双溪桥镇纪委联合横沟桥镇纪委在横沟桥镇凉亭垴村召开信访反馈会，会上对反馈该村某组组长曹某某的三个方面问题调查结果逐一进行通报，针对属实问题给予当事人相应的政务处分，并责令村委会对组级财务管理问题进行整改。

此前，咸安区纪委监委收到实名举报反馈横沟桥镇凉亭垴村某组组长曹某某私自占用集体收益、虚列开支套取资金等问题的信访举报。为消除熟人干扰，经区纪委监委研判后，决定采取异地交办的方式将该信访件转给双溪桥镇纪委办理。

收到信访件后，双溪桥镇纪委会同横沟桥镇纪委，迅速组织专班开展核实，调取该组5年来的财务凭证等资料，对每笔支出进行核实，尽全力还原事件真相。为了回应群众诉求，在调查过程中核查组4次上门，分阶段向信访人反馈情况，全过程接受群众监督，确保全程公正公开，让信访处置有力度更有温度。

“对实名举报件，我们通过全过程反馈调查结果，及时打消群众疑虑和困惑，避免群众在等待中产生猜疑等负面情绪，减少群众因信息不对称、沟通不畅导致的越级访和重复访现象，为群众解‘事结’化‘心结’。”咸安区双溪桥镇纪委书记黄如枫表示。

近年来，咸安区纪委监委秉持“把信访群众当家人，把群众难事当家事”的信访工作理念，将群众满意度作为信访工作的出发点和落脚点，探索实施“实名信访举报全过程反馈”机制，按照“分级负责，谁承办、谁反馈”的原则，明确受理告知、阶段性反馈、办理结果反馈三个环节的工作要求，用心用情用力做好沟通反馈，以真情和规范的工作流程，及时消除群众在等待过程中因不明情况而产生的疑惑，不断提升群众满意度。

针对失实检举控告，咸安区纪委监委还认真落实“三个区分开来”要求，坚持“澄清”与“查诬”两项工作同向发力，按照区乡联动、分别实施、同步开展的思路，综合运用书面澄清、当面澄清、会议澄清、通报澄清等方式，精准规范、审慎稳妥开展澄清正名工作；对涉嫌诬告陷害的行为，纪检监察机关将予以严肃查处，消除影响，鼓励干部干事创业，让实干者轻装上阵，担当作为。

2024年以来，咸安区各级纪检监察组织共开展实名信访反馈23次，澄清正名28人次，查处诬告陷害行为1人次。

“开展实名信访举报全过程反馈，是监督具体承办部门信访举报工作办理流程的重要手段，又是拉近与群众距离、提升群众满意度的有力举措。”咸安区纪委监委相关负责人表示，将进一步做实“实名信访举报全过程反馈”工作，促进实名举报问题及时有效解决，真正维护好群众切身利益，不断增强群众的获得感和幸福感。（王敏）