巡察微故事 | 服务窗口的座椅增加了

7月20日下午，咸安区委第一巡察组走进永安办事处党群服务中心进行回访，看见中心大厅每个服务窗口都有相应的座椅，窗口工作人员正在认真地为前来咨询的群众讲工作流程，讲相关政策。

环城社区居民吴爹爹坐在椅子上笑着说：“之前来办事有时站着心发慌，恨不得一把办完离开，现在办事不累了，工作人员热情细致，有茶有水有空调，心情舒坦，舍不得走了。”

7月上旬，区委第一巡察组进驻永安街道办事处开展巡察，在对党群服务中心开展明察暗访时发现，便民服务大厅部分窗口没有座椅，群众前来办事只能站着问或弯着腰写字，对老人来说尤为不便，其中综合执法的窗口正对过道，且过于狭小，前来办事的群众一多，就显得很拥挤。

“为什么群众办事时站着，却没有相应的座椅？”巡察组询问综合执法窗口的工作人员。

“我们窗口正对着过道，摆放椅子影响过道行人走路，一直就没放椅子。其他窗口有的共用一把椅子，遇到办事群众多的时候，椅子不够用，只能站着。”工作人员无奈地说道。

得知这一情况后，巡察组找来服务中心负责人一起察看了大厅的便民服务设施，正如工作人员所讲，大厅里有社保、医保等十个服务岗位，而对应的办事座椅只有7把，部分窗口正对过道，座椅摆放后，群众走动不便。

“撇开人多的时候不说，一般情况下都满足不了群众办事的需求，便民服务达不到服务标准。”巡察组组长指出了大厅设置存在的问题。

“我们为了疫情防控的要求，没有多设置座椅，综合执法窗口过于偏紧是为了枫丹公交入驻而预留场地。”中心负责人解释说。

“服务窗口是一线窗口。做好疫情防控和吸纳更多的服务项目是应该的，但一些细节考虑不周全，服务不满意，会影响群众的看法，我们要更应该科学合理为群众家提供舒适方便的服务，不能等到大家提意见了才行动。”针对发现的问题，巡察组要求党群服务中心立行立改。

在巡察组的跟踪督办下，永安街道办事处党群服务中心当天就对部分服务窗口的朝向进行了调整，增加了座椅，同时加强对窗口工作人员的管理，要求窗口工作人员做到五个一（一张笑脸相迎、一句您好问候、一把椅子让座、一片真情办事、一声再见相送），为前来办事的群众提供最优质的服务。

“金杯银杯不如老百姓的口碑。我们要始终坚持全心全意为人民服务的根本宗旨，把巡察工作和党员干部下基层察民情解民忧暖民心实践活动相结合，在围绕‘三个聚焦’严格开展巡察的同时，多听群众心声，多关注民生‘琐’事，切实为群众解决实际问题。”区委巡察办相关负责人表示。（余静 焦思河 毛本波）