咸安：多措并举着力化解复杂疑难信访举报问题

“我对办理结果非常满意。”近日，咸安区纪委监委工作人员对一起疑难信访问题办结情况开展跟踪回访时，获得当事人陈某点赞。 

此前，咸安区纪委监委收到温泉街道办事处某村群众陈某实名举报，反映该村原党支部书记刘某贿选、强揽工程等多个问题。鉴于线索多、涉及问题复杂，该区纪委监委迅速指定一名分管领导牵头包案，明确相关纪检监察室具体承办，最终根据查实的问题，给予刘某党内严重警告处分。

为有效破解复杂疑难信访举报问题，该区纪委监委严格落实委领导班子成员包案制，认真做好领导包案信访问题筛查工作，通过全面分析、梳理排查、汇总归类、建立台账，形成“一个突出问题、一名包案领导、一套化解方案”的工作机制。严格执行“谁包案、谁负责”原则，做到对疑难信访件产生原因、处理情况、存在问题等做到责任清、情况明、底数准，确保包案到底、负责到底，为群众排忧解难。

与此同时，该区纪委监委积极探索“室组地”联合办案模式，通过“工作协同、力量整合、职能衔接、优势转化”等方式，最大程度凝聚办案合力，实现复杂疑难信访举报件办理质效和基层干部能力“双提升”。根据“谁受理、谁答复”的原则，对信访件办结后，由案件承办单位对信访举报件调查情况、违纪问题处理结果、是否有新的线索需要反映、征求举报人意见建议等进行跟踪回访，做到案结事了、群众满意。

此外，该区纪委监委还坚持不畏难、不推诿，用真心、动真情，对政策不明不清的，予以政策解释、法治宣讲，打消政策疑惑；对情绪偏激的，耐心进行思想转化、心理疏导，理顺思想情绪；对存在个人恩怨的，不厌其烦进行亲情感化、组织矛盾双方沟通交流，消除误解、打消隔阂。

“很多群众重复信访，往往都有解不开的‘心结’，一旦解开‘心结’，复杂疑难信访问题往往迎刃而解。”该区纪委监委相关负责人表示，将以开展“巡回下沉遍访”活动为契机，通过带案下访、主动约访等方式，变“坐等”为主动“上门”，有效解决群众反映的痛点、难点问题，提升群众满意度。

截至目前，全区纪检监察组织共处置信访件80件，有效化解复杂疑难信访举报问题32个，全区越级信访下降17%。（咸安区纪委监委 叶旋  毛本波）