咸安：做实做细信访工作 强化“清”“亲”干群关系

　　“老乡你好！你反映的广东畈村某组原组长曾受行政处罚，不宜参与村组干部换届竞选的问题，有关部门已经知悉并着手进行调查处理，调查处理完毕后会告知你结果。”……近日，咸安区向阳湖镇纪委书记、派出监察室主任程文增面对面向信访人回复信访件查办情况。这是咸安区纪委监委立足主责主业，不断做实做细信访举报工作，整肃基层风气的缩影。

　　据悉，该区纪委监委高度重视信访举报“情报部”的作用，持续拓宽信访渠道，开通了线上线下结合联动的群众信访“直通车”。通过开通咸安廉政手机APP，发挥手机“随手拍”功能，使群众可以随时随地举报“四风”问题，形成来信、来访、来电、网络举报、手机举报“五位一体”信访举报格局；坚持开展“公开接访”活动，统一印制信访举报流程图、国家监委ABC漫画等宣传资料，在长安大道、金桂路等街头设置接访点，“面对面”倾听群众心声，宣传纪检监察信访举报受理范围和管理权限、举报渠道、举报人权利义务等知识，引导群众依法合理表达诉求、逐级归口反映问题。

　　按照信访件归口受理原则，该区坚持对信访件统一登记处理，分类建好工作台账，安排专人定期梳理信访举报办理情况进行动态更新，通过口头督办、电话督办、领导督办等多种方式，及时提醒相关承办单位或部门按时办结。对查得不实、查得不透、草率了结的信访举报件，一律退回补充调查；对办信进展缓慢、责任落实不到位、办信质量不高的承办单位，一律约谈负责人压实办信责任，切实解决群众举报问题。

　　为增强群众对信访工作的认可度、满意度，该区不断健全完善信访举报“面对面”反馈机制，由信访件办理责任单位按“及时、高效、便民”要求，直接向信访人反馈调查处置情况，并及时填好回复单、做好回复记录，经相关人员签字认可后归档，做到来信来访“件件有着落，事事有交代”，有效防范了因办理不到位而引发的重复举报、越级举报。

　　信访件的高效办理引来群众纷纷点赞，大家表示“面对面”反馈形式使广大群众更加理解、信任、支持纪检监察工作，化解了干群之间一些不必要的误会和矛盾，不仅使基层风气更正、干群关系也更加亲密和谐。

　　“要坚定以人民为中心的工作理念，以执纪为民、铲除腐败的责任感和使命感做好新时代信访工作，维护党和政府在群众心中的良好形象，凝聚干群同心，共同推动农村基层经济不断向好发展。”据该区纪委监委负责人介绍，2018该区受理信访举报354件，同比增长128%，其中按期反馈率100%，群众满意率不断上升。（雷勇、刘洋、吴梦维）